Редакция Quto провела собственный эксперимент: сотрудник редакции прикинулся реальным покупателем, готовым уже сегодня забрать автомобиль и прошелся по дилерским центрам Санкт-Петербурга, чтобы попытаться купить автомобиль без навязанных ненужных дополнительных опций. Только в одном салоне предложили автомобиль по рекомендованной розничной цене, остальные дилеры без стеснения напрямую говорят: «Без допов не купите». Дано. Семейная пара переезжает жить загород и хочет пересесть со старого хэтча на более высокий и вместительный автомобиль, чтобы ездить по бетонке, возить на заднем сидении большую собаку и когда-нибудь начать путешествовать по России. Пара подбирает для себя бюджетный кроссовер и рассматривает Hyundai Creta, Suzuki SX4, Kia Sportage или Soul, Volkswagen Taos, Peugeot 2008 на «автомате». Покупка планируется без трейд-ина и кредита — расплатятся кешем.Задача. Бюджет у покупателей до 2 — 2,2 млн рублей. Сложность в выборе автомобиля заключается в срочности покупки. Пара уже через неделю уезжает в длительный отпуск и ищет автомобиль из наличия, чтобы купить машину до отъезда. Поэтому покупатели не рассматривают модели, которые нужно заказывать, ждать и даже те, которые, по словам дилера, «вот-вот привезут к нам на площадку». Условия жесткие: стоит максимум до 2,2 млн рублей и есть в наличии. Желательно, чтобы автомобиль был с тканевым салоном, чтобы беспрепятственно возить собаку и не вылезать за рамки своего бюджета. В идеале — современная мультимедиа, теплый пакет и климат-контроль. Несмотря на то что требований у пары к автомобилю немного, выбирают в первую очередь из того, что есть в наличии, а комплектацию и цвет машины рассматривают во вторую очередь. Решения. Сотрудник Quto побывал в пяти официальных дилерских центрах: Hyundai Автополе Suzuki Автополе Kia Мотор Ленд Volkswagen Аксель-Сити Peugeot Авто Премиум В каждом дилерском центре сотрудник рассказывал одну и ту же легенду про кроссовер, собаку, путешествия, бюджет и отпуск. Оказалось, для того, чтобы выяснить, что с допами, не нужно пытать менеджеров, заговаривать им зубы и вводить в транс — они без стеснения и стыда с наглостью предупреждали сами: «Можете отказаться от допов, но дешевле все равно не продадим». Увы, действия сотрудников дилерского центра почти не отличались друг от друга. Однако исключения все же были.Hyundai Creta в Автополе +0 рублей Удивительно, но только «Крету» готовы были продать без допопций по рекомендованной розничной цене. Менеджер предложил новую Creta в комплектации Classic за 1 835 000 рублей с двухцветным окрасом кузова (+10 000 рублей), установленным «зимним пакетом» (+24 000 рублей) и светодиодными фарами (+55 000 рублей). Установленные пакеты не будем считать за дополнительные опции. Итого автомобиль предлагали за 1 924 000 рублей. За незамедлительную бронь машины обещали скинуть еще -70 000 рублей. Возможно, с автомобилем что-то не так или схема обмана кроется в чем-то другом, но довольно странно в условиях тотального дефицита и массовой наглости с накруткой ненужных и дорогих допопций и аксессуаров, продавать автомобиль по рекомендованной цене, а потом предлагать скинуть еще существенные 70 тысяч от стоимости.Впрочем, есть подозрение, что обман покупателя мог крыться в другом: за покупку в кредит по неясной ставке дилер предложил скинуть 94 тыс. рублей от 1 924 000 и продать автомобиль за 1 830 000 рублей. При покупке в кредит, от которого покупатель настойчиво отказывался, в подарок обещали комплект зимней резины, коврики в салон, обработку антикоррозийным покрытием и даже камеру заднего вида. Но если сотруднику редакции глаза затмили теории заговора, то официальный дилер Hyundai Автополе — единственный в нашем эксперименте, кто не навязал ничего лишнего. Все цены и комплектации Hyundai Creta в каталоге QutoSuzuki Автополе +351 тыс. рублей Менеджер дилерского центра Suzuki начал разговор с цитаты:В наличии оказалась модель SX4 в комплектации GL по рекомендованной розничной цене 1 819 000 рублей. Но поскольку «без допов сейчас ничего не продается», то кроссовер отдают за 2 170 000 рублей. За дополнительные 351 тыс. рублей в автомобиль установили защиту картера, парктроники, сигнализацию, литые диски, коврики в салон, антикоррозийное покрытие и набор автомобилиста. По следующим кейсам и попыткам купить машину без допов в других автосалонах, вы поймете, что этот набор допов — еще вменяемый. Потому что эти опции хотя бы теоретически могут быть интересны покупателю, пусть и по завышенной цене.Менеджер салона предложил еще один вариант, который не вписывался в бюджет эксперимента, но его тоже можно рассмотреть вне рамок расследования.В период дефицита в наличии оказался еще один Suzuki SX4 в более высокой комплектации GLX по рекомендованной цене 1 979 000 рублей. С допопциями его готовы были продать за 2 319 000. За дополнительные 340 тыс. рублей в машину установили запуск по кнопке, сигнализацию и защиту картера, обработали кузов антикоррозийным покрытием и обещали выдать комплект зимней резины, но не в качестве подарка, а в качестве допопции, от которой нельзя отказаться. Все цены и комплектации Suzuki SX4 в каталоге QutoKia Мотор Ленд +339 тыс. рублей. Приз за верх наплевательского отношения к клиенту, максимум отстраненности в общении и самую большую наглость с допами достается официальному дилерскому центру Kia Мотор Ленд. В бюджет до 2,2 млн рублей входили два кроссовера из наличия: Sportage и Soul. Разговор начался, как по учебнику:Из наличия в бюджет вписался Kia Sportage в комплектации Classic с пакетом зимних опций по стоимости 2 134 900 рублей. Рекомендованная розничная цена составляет 1 980 000, то есть дилер накрутил опций на 154 900 рублей. Казалось бы, по сравнению с Suzuki эта цена не такая уж и высокая. Но допа на машину установлено всего два: сигнализация со спутниковой связью и 15-процентная тонировка задних стекол. Не спешите делать выводы. Все цены и комплектации Kia Sportage в каталоге QutoВторой вариант, предложенный менеджером — Kia Soul с комплектацией побогаче Prestige за 2 189 000 рублей. Рекомендованная розничная цена на Soul в этой комплектации — 1 850 000 рублей, то есть стоимость допов составила 339 тыс. рублей. Но в Soul устанавливают те же допы, что и в Sportage — ту же сигналку со спутником и такую же 15-процентную тонировку задних стекол. Только в Sportage эти два допа стоили почти 155 тыс., а для «Соула» более чем в 2 раза дороже. Выводы делайте сами.На логичный вопрос о том, можно ли на сумму допов (155 тыс. и 339 тыс. рублей) установить что-то более полезное вместо ненужной спутниковой сигналки и бесполезной 15-процентной тонировки, менеджер ответил отказом. При этом, напомним, свой разговор он начал с того, что автомобили можно купить и без допов, но цена от этого не изменится в меньшую сторону. Все цены и комплектации Kia Soul в каталоге QutoVolkswagen Аксель Сити +133 тыс. руб. Менеджер салона «по секрету» сказал:Несмотря на то что по рекомендованным розничным ценам из модельного ряда Volkswagen в бюджет до 2,2 млн рублей вписывается новый Taos в топовой комплектации или базовый Tiguan, в Аксель Сити ничего подходящего не нашлось: «Если бы мы отдавали без допов, то вы бы вписались, но, увы» — сказал менеджер отдела продаж. Единственный бюджетный «Тигуан» в наличии предлагается в комплектации Respect и на «механике», его продают «суммарно с доп. оборудованием» за 2 393 400 рублей, 133 тыс. из которых — те самые допы: антикоррозийное покрытие, множество бронированных прозрачных пленок, салонные коврики, комплект брызговиков и дополнительная решетка для защиты радиатора. Все цены и комплектации Volkswagen Tiguan в каталоге QutoЕдинственный Taos в наличии был забронирован, но менеджер предложил перезвонить, если бронь отменится. Но в конце разговора номер телефона покупателя взять забыл. В беседе выяснилось, что забронированный Volkswagen Taos продают с такими же допами на 100 тыс. рублей. Оборудование сразу устанавливается на автомобиль, как только он приезжает в салон, поэтому выбрать другие, более полезные и интересные опции на ту же сумму клиент не может. Все цены и комплектации Volkswagen Taos в каталоге Quto Peugeot Авто ПремиумСамая короткая история посещения салона — вообще никаких машин в наличии не оказалось. «Вроде на следующей неделе должен к нам приехать 2008, но я не могу обещать, что он доберется вовремя и будет продаваться по розничной цене» — сказал менеджер отдела продаж. Все цены и комплектации Peugeot 2008 в каталоге Quto Бонусный кейс по покупке Приводим переписку близкого друга сотрудника редакции, который в мае забронировал Skoda Octavia по цене 1 665 000 рублей в одном из дилерских центров Skoda в СПб, а получил машину в июле. За это время новая «Октавия» подорожала на 665 тыс. до 2 200 000 рублей! Но перед покупкой тоже пришлось поездить по салонам и столкнуться к наглым навязыванием — читайте об этом в переписке:К сожалению, законодательно покупатели новых автомобилей никак не могут защититься от произвола и наглости дилерских центров. Менеджер, который открыто говорит, что продает машину на 300 тыс. дороже, смело может добавлять фразу: «И что вы мне сделаете?». Потому что он ничего не нарушает. При наличии нескольких покупателей на один автомобиль дилер выберет того, кто заплатит больше — это базовый принцип рыночной торговли. Мы все можем пытаться наказывать дилеров рублем и отказываться от невыгодной покупки, но всегда найдется тот покупатель, которому автомобиль нужен будет срочно, и он закроет глаза на допы, наглость и отсутствие совести.
